Een van de sterke punten van de Groep is dat er op de meeste locaties een team van experts in interieurdesign de residentiële klanten begeleidt om de inrichting van hun toekomstige woning te personaliseren. Het resultaat is een mooie, functionele en efficiënte inrichting van elke woning.

Gespecialiseerde teams in België en Luxemburg voor persoonlijke inrichting

De begeleidingsteams geven residentiële klanten die hun appartement op plan kopen advies over de inrichting. Vanuit een constant streven naar topkwaliteit, biedt Immobel haar klanten de mogelijkheid de inrichting, het sanitair, de keuken en de afwerkingen te personaliseren. “Het team komt tussenbeide vóór en tijdens het hele uitvoeringsproces“, zegt Valentine Van Malleghem, verantwoordelijke voor het departement in België. “We wijzigen en optimaliseren de plannen op basis van de wensen van de klanten. We werken samen alle vragen en twijfels weg en doen hen voorstellen om uiteindelijk tot een resultaat te komen dat tot in de details aan hun persoonlijke verwachtingen voldoet”, vervolgt Virginie Brodka, residential project advisory in Luxemburg. “De aankoop van een nieuwe woning kan voor kopers zonder bouwervaring veel stress met zich meebrengen. Onze klanten zien ons dan ook als vertrouwenspersonen.“

Frankrijk: een configurator om de klantenrelaties te digitaliseren

Het Franse team heeft een digitale configurator ontwikkeld voor de kopers van Montévrain en Aubervilliers. Deze innovatieve 3D-technologie, toegepast op nieuw vastgoed, biedt klanten een digitale tool, afgestemd op hun gebruikersbehoeften. In de klantenzone, die in verbinding staat met de systemen van de teams van Immobel, heeft de klant toegang tot alle documenten die hij heeft ondertekend, zijn  contactpersonen bij de commerciële en de klantendienst, virtuele bezoeken aan hun woning en fotoreportages van de voortgang van de werken. “De koper kan niet alleen een virtueel 3D-bezoek aan zijn toekomstige woning brengen, maar ook bepaalde verzoeken doen in verband met de inrichting. Frequente voorbeelden zijn wijzigingen aan de kleuren van de muren of vloeren, omvorming van een douche tot bad, opening van de keuken enz.”, vertelt Sandrine Thiebaut, directeur residentiële klantenbetrekkingen Immobel Frankrijk. “Nadat hij zijn keuzes heeft bekeken, ontvangt de klant zijn digitale offerte die in zijn online dossier wordt geregistreerd, met een budget en een planning. Vervolgens moet hij het project enkel nog goedkeuren en overgaan tot de aankoopfase en de administratieve stappen. Een baanbrekende tool in de vastgoedsector!” Tot slot biedt de app de klant een ruimte waar hij de noodzakelijke documenten met betrekking tot zijn uitrusting kan bewaren (verwarmingsketel, garantieduur, klantendienst enz.). Voor de commerciële teams is het een geweldig rapporterings- en evaluatie-instrument om het klantendossier op te volgen.

Aanpassingen onder invloed van de pandemie

In het kader van de COVID-19-crisis pasten de klantenteams van Immobel zich aan om de preventieve maatregelen tijdens de werfbezoeken na te leven. Langere bouwperiodes en vertraagde leveringen van materialen vereisten improvisatie. Daarnaast werd het belangrijk klanten advies te geven over de diverse manieren om de ruimte optimaal te benutten, bijvoorbeeld om in hun toekomstige woning comfortabel thuis te kunnen werken.