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C’est une des forces du Groupe : dans la majorité de ses localisations, une équipe spécialisée en design d’intérieur accompagne ses clients résidentiels et se dédie à leurs attentes pour personnaliser les aménagements de leur futur logement. Elle crée ainsi un aménagement à la fois beau, fonctionnel et efficace.

 

Belgique et Luxembourg, des équipes attentives à la personnalisation des espaces

Les équipes dédiées à l’accompagnement des acquéreurs ont pour mission d’épauler les clients résidentiels qui font l’acquisition de leur appartement sur plan. Le niveau de qualité offert par Immobel permet en effet une personnalisation des aménagements, des sanitaires, des cuisines et des finitions. « L’équipe intervient en amont et tout au long du processus d’exécution, explique Valentine Van Malleghem, en charge du département en Belgique. « Nous modifions et optimisons les plans en tenant compte des envies des clients. Nous apaisons leurs inquiétudes et leur faisons des propositions afin d’obtenir un produit à la carte, le plus abouti possible, poursuit Virginie Brodka, Residential Project Advisory au Luxembourg. La construction peut être une étape stressante pour des acquéreurs sans expérience de chantier. Nos clients nous perçoivent donc comme des personnes de confiance. »

Immobel - Perspectives - Follow-up
Valentine Van Malleghem, Head of Residential Project Advisory en Belgique
France, un configurateur pour digitaliser la relation avec le client

L’équipe française, quant à elle, a mis en place un configurateur digital à destination des acquéreurs des nouveaux projets Montévrain et Aubervilliers. Cette technologie 3D innovante appliquée à l’immobilier neuf offre aux clients Immobel de bénéficier d’un parcours digital orienté sur ses besoins d’utilisateur : un espace client en interaction avec les équipes Immobel, dans lequel il a non seulement accès à tous ses documents signés, ainsi que ses points de contacts privilégiés avec les commerciaux et les responsables de clientèle, mais également sa visite virtuelle du bien et le photoreportage de son chantier en évolution. « Au-delà de la visite du bien en 3D, le futur acquéreur peut effectuer des modifications de décoration parmi les plus demandées : changer les couleurs des murs et/ou des sols, transformer la douche en baignoire, ouvrir la cuisine… détaille Sandrine Thiebaut, directrice de la relation Clients Résidentiel France. Après avoir ainsi visualisé ses choix, le client reçoit ensuite son devis dématérialisé, enregistré dans son dossier en ligne, accompagné d’un budget et d’un planning. Il ne lui reste plus qu’à valider le projet et passer à la phase d’acquisition et aux étapes administratives, sans rompre le suivi. Un outil complètement pionnier dans le domaine immobilier ! » Enfin, une application prolonge le service en octroyant au client un espace où conserver les documents indispensables relatifs à ses équipements (chaudière, durée de garantie, SAV etc.). Pour les équipes commerciales, c’est également un formidable outil de rapport et d’évaluation du parcours de l’acheteur.

 

Immobel - Perspectives - Follow-up

S’adapter à la situation sanitaire

Les équipes des Services Clientèle d’Immobel ont dû s’adapter à la crise du COVID-19 afin de garantir le respect des règles et des gestes barrières lors des visites de chantier, ainsi que pour gérer l’allongement des dates de construction et de livraison des matériaux. Enfin, ces départements ont pu apporter leur aide aux futurs acquéreurs pour l’optimisation des surfaces, afin de pouvoir, par exemple, inclure des espaces de bureau au sein des logements.